※기입하지 마십시오.

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「대전광역시 통합사례관리 민관협력 모형 개발 연구」

사회복지시설 사례관리 담당자 설문조사

안녕하십니까?

사회복지의 발전을 위하여 헌신하고 계신 여러분의 노고에 진심으로 감사를 드립니다.

대전복지·효재단은 민관협력을 통한 공공 및 민간사례관리 활성화를 위해 「대전광역시 통합사례관리 민관협력 모형 개발 연구」를 수행 중입니다. 응답해 주신 내용은 대전광역시의 통합사례관리 활성화를 위한 지원방안 개발에 활용될 것입니다. 조사 내용은 통계법 제33조 및 제34조에 의거 통계목적에만 사용되고 그 비밀은 반드시 보장됩니다. 귀하의 소중한 응답은 올바른 정책수립에 귀중한 기초자료로 이용되오니 한 문항도 빠짐없이 솔직하게 응답하여 주시기 바랍니다.

※ 작성 시 유의사항

현재 사례관리를 담당하고 있는 직원(사례관리팀이 있는 경우, 사례관리팀장과 사례관리팀원 전원) 및 현 기관에서 1년 이상 사례관리 업무를 담당했던 경험이 있는 직원이 응답해 주십시오.

2. 문항별 작성기준일과 작성요령을 꼭 확인한 후 작성해 주시기 바랍니다.

2016년 7월

대전복지․효재단

조사기관	대전복지·효재단	문의 및 회신	☏) 042-331-8933 ✉) pmy8181@naver.com fax) 042-331-8924 주소) 대전광역시 중구 보문로 246 대림빌딩 10층
조사기간	2016년 8월 4일까지

설문지 파일 다운로드 주소

대전복지재단이 대전복지·효재단으로 바뀌었습니다. 홈페이지 팝업창 참조 http://www.dwf.kr

[열린참여마당-서식모음] 게시판

※ (1번~5번) 다음은 사례관리 업무 참여 실태에 관한 항목입니다. 해당번호를 오른쪽

에 기입 또는 ✔표 해 주십시오.

1	귀하의 주 업무분야는 무엇입니까? 1순위부터 3순위까지 선택해 주십시오.					1		1순위
	① 사례관리	② 서비스제공	③ 지역조직화					2순위
	④ 행정업무	⑤ 기타(내용: )						3순위

2	귀하의 업무를 총 100%로 봤을 때 사례관리업무의 비중은 어느 정도입니까? 또한 적정한 사례관리 업무 비중은 어느 정도라고 생각하십니까?
	2-1. 현재 사례관리업무 비중			2-1		%
	2-2. 희망하는 사례관리업무 비중			2-2		%

3	현 기관에서 사례관리업무를 담당하신 기간은 얼마나 되십니까?			3		년		개월

4	현 기관 외 다른 기관에서도 사례관리업무를 담당하신 경험이 있으십니까?				4
	① 있다(☞4-1번 문항으로)	② 없다(☞5번 문항으로)

4-1. 이전기관에서도 사례관리업무를 담당하셨다면 그 기관의 형태는 무엇이었습니까?						4-1
	① 종합사회복지관	② 노인복지관	③ 장애인복지관
	④ 정신건강증진센터	⑤ 중독관리통합지원센터	⑥ 성폭력·가정폭력상담소
	⑦ 건강가정·다문화센터	⑧ 자원봉사센터	⑨ 병원
	공공기관	기타(내용: )

4-2. 다른 기관에서 사례관리업무를 담당하신 총 기간은 얼마나 되십니까?			4-2		년		개월

5	사례관리에 대한 교육을 받은 적이 있습니까?				5
	① 있다(☞5-1번 문항으로)	② 없다(☞6번 문항으로)

5-1. 사례관리 교육의 형태는 무엇이었습니까?(중복체크 가능, 오른쪽 해당번호에 ✔표 입력)
	① 사회복지사 법정보수교육	② 사례관리 전문 강좌 수강			5-1	①		②
	③ 직무교육 형태	④ 대학 또는 대학원에서 개설된 사례관리 교과목 이수				③		④
	⑤ 사례관리 관련 역량강화 교육	⑥ 기타(내용: )				⑤		⑥

5-2. 2015년 동안 수강한 사례관리 교육 시간은 얼마입니까?							5-2
	① 10시간 이하	② 11~30시간	③ 31~50시간	④ 51시간 이상

※ (6번~11번) 다음은 사례관리 수행 실태에 관한 항목입니다. 해당내용을 밑줄   및 오른쪽

에 기입 또는 ✔표 해 주십시오.

6	귀하가 지난 2015년(작성기준일 2015.1.1.~12.31.)에 담당한 사례 수를 기입해 주십시오.

위기사례	긴급사례	집중사례	일반사례	단순사례 (서비스연계사례)
건	건	건	건	건

<용어 정리>

위기사례	긴급사례	집중사례	일반사례	단순사례 (서비스연계사례)
복합적이고 특수한 문제(중독, 정신보건, 가정폭력 등)를 가지고 있으며, 다양한 자원연계와 관련분야의 전문가 수퍼비전이 필요한 사례	생존의 위협과 관련하여 즉각적 개입이 요구되어 다양한 자원연계와 관련분야의 전문가 수퍼비전이 필요한 사례	사례관리자의 집중적인 개입이 요구되며, 자립능력이 현저히 떨어지는 개인이나 가족 등에 대해 다양한 자원과 서비스를 지속적으로 제공하는 사례	위기상황이 아니거나 집중적인 개입을 요하지 않는 사례	단순한 서비스 연계만을 하는 사례(지역사회보호 사업에서 서비스 지원이 되는 사례 포함)
※ 출처: 희망티움센터 업무 매뉴얼 참조 ※ 희망티움센터는 대전형 동 중심 통합사례관리체계로서 3~4개 동을 묶은 권역별로 설치되어 있습니다. 2016.7월 현재 중구, 대덕구, 서구, 유성구에서 운영 중입니다.

7	귀하가 지난 2015년(2015.12.31.기준)에 종결한 사례 중 종결까지 소요된 기간은 평균적으로 어느 정도입니까?

위기사례	긴급사례	집중사례	일반사례	단순사례 (서비스연계사례)
년 개월	년 개월	년 개월	년 개월	년 개월

8	사례관리를 수행하시면서 어려움을 느끼십니까?							8
	① 항상 그렇다	② 자주 그렇다	③ 가끔 그렇다	④ 거의 그렇지 않다	⑤ 전혀 그렇지 않다
	(☞①②③번 응답자는 8-1번으로 / ☞④⑤번 응답자는 9번으로)

8-1. 사례관리 수행이 어렵다고 느끼게 되는 가장 중요한 요인을 1,2,3순위로 선택해 주십시오.				8-1		1순위
① 사례관리 담당팀 또는 담당부서가 없음	② 기관 내에 표준화된 규정이나 매뉴얼이 없음					2순위
③ 기관 차원의 행·재정적 지원이 부족함	④ 수퍼비전 체계가 부족함					3순위
⑤ 사례 발굴이 원활하지 않음	⑥ 대상자를 위한 자원 발굴이 어려움
⑦ 대상자에 대한 정보에 접근하기가 어려움	⑧ 대상자를 위한 서비스 제공 및 연계가 어려움
⑨ 사례관리자 수에 비해 대상자가 너무 많음	사례관리자에게 서비스 조정 및 연계 권한이 없음
사례관리자의 사례관리 업무경험이 부족함	기타(내용: )

9	사례관리업무만 전담한다고 했을 때, 아래 문항에 대해 이상적이라고 생각하시는 또는 희망하시는 귀하의 의견을 기입해 주십시오.

연간 담당 사례 수 (사례관리 팀 또는 부서 단위)	사례관리 팀 또는 부서의 적정 구성 인원 수	1개 사례 당 평균 소요 기간
		위기사례	긴급사례	집중사례	일반사례	단순사례 (서비스연계사례)
건	명	년 개월	년 개월	년 개월	년 개월	년 개월

10	사례관리업무에 따른 정서적 소진(탈진)의 정도는 어떠합니까? 해당되는 곳에 ✔ 표 해주십시오.

	내 용	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다
10-1	나는 하루 일과가 끝날 무렵이면 녹초가 된다
10-2	아침에 일어나서 오늘도 일을 해야 한다는 생각을 하면 기운이 빠진다
10-3	일 때문에 정신적으로 지쳐있다고 느낀다
10-4	사람들과 하루 종일 일을 하는 것은 정말 힘든 일이다
10-5	사람들을 직접 대하면서 일한다는 것이 나에게는 매우 큰 스트레스가 된다
10-6	나는 일 때문에 완전히 기진맥진한 상태에 있다고 느낀다
10-7	내 직업으로 인해 짜증스러움을 느낀다
10-8	나는 내가 속수무책인 것처럼 느낀다
10-9	나는 너무 열심히 일하고 있다고 느낀다

11	사례관리업무로 인한 정서적 소진(탈진)을 해소하기 위해 가장 우선적으로 필요한 것은 무엇입니까?					11
	① 특별휴가	② 개인 또는 집단상담	③ 자기관리 훈련
	④ 지지네트워크 참여	⑤ 사례 수 조정(감축)	⑥ 행정․서류처리 업무량 감소
	⑦ 사례관리전담 수퍼비전 체계	⑧ 기타(내용: )

※ (12번~20번) 다음은 사례관리 서비스 과정에 대한 질문입니다.

※ 위 과정은 기관 및 상황에 따라 상이할 수 있으며, 2~4번은 기관에 따라 욕구사정(assessment)단계라고도 합니다.

12	귀 기관에서 사례관리 대상자를 선정할 때 공식적으로 최종 결재권을 갖고 있는 사람은 누구입니까?					12
	① 사례관리 담당직원	② 사례관리 팀장	③ 중간관리자(과․부장)
	⑤ 기관장	⑥ 기타(내용: )

13	귀 기관에서 사례관리 대상자에 대한 서비스 종결이 요구될 때 공식적으로 최종 결정은 어떻게 이루어집니까?					13
	① 독자적인 판단에 의해 결정		② 기관 내부회의를 통해 결정
	③ 확대(통합)사례회의를 통해 결정		④ 기타(내용: )

14	귀하는 각각의 사례회의에 어느 정도 참여하십니까? (2015년 기준)

기관 내부회의	확대(통합)사례회의 (네트워크 기관 및 유관기관 참여)	솔루션위원회 (외부전문가 또는 수퍼바이저 참여 회의)
월 회	연 회	연 회

15	각각의 사례회의가 귀하의 업무에 도움이 된다고 생각하십니까?									15
	① 많은 도움이 된다		② 도움이 된다		③ 보통이다
	④ 도움이 되지 않는다		⑤ 전혀 도움이 되지 않는다

16	사례회의가 도움이 된 이유와 보완이 필요하다면 어떠한 부분인지 구체적으로 기입해 주시기 바랍니다.

16-1. 도움이 된 이유	내용:
16-2. 보완 필요사항	내용:

17	사례관리 업무 수행을 위한 수퍼비전을 받고 계십니까?				17
	① 예(☞17-1번 문항으로)	② 아니오(☞20번 문항으로)

17-1. 수퍼비전을 받고 있다면 그 형태는 어떠합니까? 해당되는 곳에 ✔표 해 주십시오.

유형	주기(1개 체크 ✔)			수퍼바이저(중복체크 ✔ 가능)
개별	정기적	주 1회		상위직급
		월 2-3회		동료
		월 1회 정도		타 협력기관 종사자
		월 1회 미만		외부 전문가
	비정기적			기타(내용: )
집단	정기적	주 1회		상위직급
		월 2-3회		동료
		월 1회 정도		타 협력기관 종사자
		월 1회 미만		외부 전문가
	비정기적			기타(내용: )

18	수퍼비전이 귀하의 업무에 도움이 된다고 생각하십니까?									18
	① 많은 도움이 된다		② 도움이 된다		③ 보통이다
	④ 도움이 되지 않는다		⑤ 전혀 도움이 되지 않는다

19	수퍼비전이 도움이 된 이유와 보완이 필요하다면 어떠한 부분인지 구체적으로 기입해 주시기 바랍니다.

19-1. 도움이 된 이유	내용:
19-2. 보완 필요사항	내용:

20	귀하는 담당했던 사례관리 대상자를 사후관리하십니까?				20
	① 예(☞20-1번 문항으로)	② 아니오(☞21번 문항으로)

20-1. 사례관리 대상자에 대한 사후관리의 범위는 어떠합니까?						20-1
	① 모든 대상자	② 대부분의 대상자	③ 일부 대상자
	④ 기타(내용: )

20-2. 사례관리 대상자의 사후관리 기간은 어떠합니까?									20-2
	① 3개월 이내	② 6개월 이내	③ 1년 이내
	④ 기타(내용: )

※ (21번~30번) 다음은 사례관리를 위한 민관협력에 대한 질문입니다.

21	아래는 사례관리를 위해 협력이 가능한 민․관 기관입니다. 이들 기관과 어떻게 협력하고 계십니까? 해당되는 곳에 ✔표 해주십시오.(아래 작성요령 참고)

		인지정도			현재 협력정도			향후 협력 기대정도			협력유형 (중복체크 가능)						주된 협력방식 (1개 체크)			협력 주도성 (1개 체크)
		상	중	하	상	중	하	상	중	하	대상자 발굴․ 의뢰	대상자 정보 교환	서비스 조정	서비스 연계	단순 실적 공유	기타	비대면 접촉 (전화, 이메일, 팩스 등)	대면접촉		주도적 (먼저 협력을 요청한 경우)	비 주도적 (협력을 요청받은 경우)
																		공식 (네트워크 회의 등)	비공식 (개별 면담 등)
민 간 기 관 ․ 조 직	병원
	정신건강증진센터
	중독관리통합지원센터
	종합사회복지관
	노인복지관
	장애인복지관
	성폭력․가정폭력상담소
	건강가정․다문화센터
	자원봉사센터
	주민조직
	기타( )
공공기관	동주민센터
	희망티움센터
	구청(희망복지지원단)
	보건소
	교육청 및 학교
	경찰서
	기타( )

※ 작성요령

인지정도 : 작성 당사자의 주관적 인지정도 ≫ 상-잘 알고 있음, 중-대략적으로 알고 있음, 하-잘 모름

현재 협력정도 : 작성 당사자가가 판단하는 주관적 현재 협력정도 ≫ 상-상시 협력, 중-간헐적 협력, 하-협력 거의 없음

향후 협력기대정도 : 작성 당사자가 판단하는 주관적 협력기대정도 ≫ 상-상시 협력, 중-간헐적 협력, 하-협력 거의 없음

※ 용어설명

주민조직 : 동 지역사회보장협의체, 복지만두레, 자생단체 등

22	기관 간 협력 정도에 영향을 미치는 점들과 그 정도는 어떠하다고 생각하십니까? 해당되는 곳에 ✔표 해 주십시오.

문항			매우 중요하다	중요하다	그저 그렇다	중요하지 않다	전혀 중요하지 않다
민간기관과 협력	22-1	대상자 정보 공유 시스템
	22-2	기관 간 명확한 역할분담
	22-3	협력을 관장하는 컨트롤타워
	22-4	수평적·협력적 관계
	22-5	협력의 필요성에 대한 기관장의 인식
	22-6	협력의 필요성에 대한 중간관리자의 인식
	22-7	협력의 필요성에 대한 사례관리담당자의 인식
	22-8	기타(내용: )
공공기관과 협력	22-9	대상자 정보 공유 시스템
	22-10	기관 간 명확한 역할분담
	22-11	협력을 관장하는 컨트롤타워
	22-12	수평적·협력적 관계
	22-13	협력의 필요성에 대한 기관장의 인식
	22-14	협력의 필요성에 대한 중간관리자의 인식
	22-15	협력의 필요성에 대한 사례관리담당자의 인식
	22-16	기타(내용: )

23	사례관리를 위한 민간기관과 공공기관의 업무 분담이 이루어지는 가장 적절한 시점은 언제라고 생각하십니까?							23
	① 시점 1 : 기관별 접수 사례를 정기적(또는 긴급) 협의를 통해 주 담당 사례로 분담 ② 시점 2 : 기관별 욕구조사 완료 후, 정기적(또는 긴급) 협의를 통해 주 담당 사례로 분담 ③ 시점 3 : 기관별 대상자에 대한 가장 적합한 서비스 제공 분담 ④ 시점 4 : 대상자 사후관리 분담

24	사례관리 종결 후, 사후관리를 담당해야 할 주요기관은 어느 곳이라고 생각하십니까?									24
	① 구 희망복지지원단		② 권역 희망티움센터		③ 동 주민센터(일반동)
	④ 종합사회복지관		⑤ 대상자 특성에 따른 복지기관 (단종 복지관 또는 관련된 기관)		⑥ 기타(내용: )

25	사례관리 대상자 수준에 따라 사례관리를 아래와 같이 구분한다면, 각각의 사례관리를 담당해야 할 주요기관이라고 생각하시는 곳을 1,2,3순위별로 기입해 주십시오.

구분	위기사례	긴급사례		집중사례	일반사례		단순사례 (서비스연계사례)
	복합적이고 특수한 문제(중독, 정신보건, 가정폭력 등)를 가지고 있으며, 다양한 자원연계와 관련분야의 전문가 수퍼비전이 필요한 사례	생존의 위협과 관련하여 즉각적 개입이 요구되어 다양한 자원연계와 관련분야의 전문가 수퍼비전이 필요한 사례		사례관리자의 집중적인 개입이 요구되며, 자립능력이 현저히 떨어지는 개인이나 가족 등에 대해 다양한 자원과 서비스를 지속적으로 제공하는 사례	위기상황이 아니거나 집중적인 개입을 요하지 않는 사례		단순한 서비스 연계만을 하는 사례(지역사회보호 사업에서 서비스 지원이 되는 사례 포함)
주요 담당	1순위 2순위 3순위	1순위 2순위 3순위		1순위 2순위 3순위	1순위 2순위 3순위		1순위 2순위 3순위
	① 구 희망복지지원단		② 권역 희망티움센터			③ 동 주민센터(일반동)
	④ 종합사회복지관		⑤ 대상자 특성에 따른 복지기관 (단종 복지관 또는 관련된 기관)			⑥ 기타

26	통합사례관리를 위한 민관협력 방안과 관련된 기타 의견이 있으시면 기탄없이 말씀해 주시기 바랍니다.

내용:

※ ‘동구’소재 기관 사례관리담당자께서는 27~30번 문항에 응답하지 않으셔도 됩니다.(☞31번 문항으로)

27	대전광역시 통합사례관리 체계인 희망티움센터에 대해 알고 계십니까?					27
	① 잘 알고 있다 (☞27-1번으로)	② 들어서 알고 있다 (☞27-1번으로)	③ 전혀 모른다 (☞31번으로)

27-1. 희망티움센터와 협력이 이루어지고 있습니까?								27-1
	① 협력하고 있다(☞28번으로)	② 협력하고 있지 않다(☞31번으로)

28	희망티움센터와 협력이 이루어지고 있다면 어느 정도 입니까?

	문항	주 1회 이상	월 2회 이상	월 1회 이상	분기별 1회 이상	연 1회 이상
28-1	필요 시 담당자 간 협의
28-2	통합사례회의 참가
28-3	자원 공유
28-4	사례 공유
28-5	기타(내용: )

29	희망티움센터와 연계 시 어려운 점은 무엇입니까?

	문항	매우 그렇다	그렇다	보통이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다
29-1	정보 공유 한계
29-2	역할 중복 및 혼란
29-3	행정적·수직적 관계
29-4	기타(내용: )

30	희망티움센터와 협력 활성화를 위해 아래와 같은 항목들이 얼마나 필요합니까?

	문항	매우 필요하다	필요하다	그저 그렇다	필요없다	전혀 필요없다
30-1	사례관리 대상자 의뢰
30-2	사례에 대한 정보 공유
30-3	행정적 협의 및 의결
30-4	자원의 공유
30-5	사례 개입을 위한 역할의 분담
30-6	주 사례기관 조정(사례 분담 등)
30-7	기타(내용: )

30-8. 희망티움센터와의 협력 활성화 방안에 대한 의견이 있으시면 기탄없이 작성해 주시기 바랍니다.

내용:

※ (31~39번) 다음은 귀하의 일반적인 사항에 대한 질문입니다.

31		귀하의 성별은?				31
		① 남	② 여

32		귀하의 연령은?			32		만		세

33		귀하의 학력은?						33
		① 고등학교 졸업	② 전문대학 졸업	③ 대학교 졸업	④ 대학원(재학)이상

34	귀하가 소지하고 있는 자격증은?(중복체크 가능, 오른쪽 해당번호에 ✔표 입력)
	① 사회복지사(소지자는 ☞34-1번으로)	② 임상심리사			34	①		②
	③ 정신보건사회복지사	④ 상담사				③		④
	⑤ 치료사(미술, 놀이 등)	⑥ 간호사				⑤		⑥
	⑦ 교사(특수/보육교사 포함)	⑧ 기타(내용: )				⑦		⑧

34-1. 소지하고 계신 사회복지사 자격증 급수는?						34-1
	① 1급	② 2급	③ 3급

34-2. 소지하고 계신 사회복지사 자격증 취득 방법은?									34-2
	① 사회복지 관련 학부 졸업	② 사회복지 관련 대학원	③ 학점은행
	④ 사이버대학	⑤ 기타(내용: )

35		귀하가 종사하는 기관의 형태는?								35
		① 종합사회복지관	② 장애인복지관	③ 노인복지관
		④ 여성복지기관(가정폭력,성폭력 관련)	⑤ 중독관리센터	⑥ 정신건강증진센터

36		귀하가 종사하는 기관의 주요 이용자는?						36
		① 지역주민	② 아동․청소년	③ 노인	④ 장애인
		⑤ 한부모	⑥ 다문화	⑦ 기타(내용: )

37		귀하의 기관에서의 직위는?					37
		① 대표(조직의 장, 센터장)	② 상위관리급(부장,국장)	③ 중간관리급(차장,과장)
		④ 실무급(대리, 주임이하)	⑤ 기타(내용: )

38	귀하의 현 기관에서의 근무기간은?			38		년		개월

39	귀하의 사회복지 분야에서의 총 경력은?			39		년		개월

- 수고하셨습니다. 설문에 응답해주셔서 감사합니다.-