전문

공통 이행기준

고객이 재단을 방문하는 경우

• 재단 입구에 직원 사진과 담당업무를 표시한 좌석배치도를 부착하여 방문하는 고객이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 방문 고객에게 정중하게 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요”라고 먼저 인사하고, 방문사유에 성의껏 응대하겠습니다.
• 담당자가 부재중인 경우에는 간단한 사항은 대신 처리해 드리고, 담당자가 반드시 처리하여야 할 업무는 용건을 정리․전달하여 고객이 원하는 시간에 연락드리도록 하겠습니다.
• 고객이 용무를 마치면 추가적인 용무가 없는지 확인하고, “감사합니다. 안녕히가십시오”라고 인사드리겠습니다.

고객이 전화로 상담하는 경우

• 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 소속과 이름을 명확하게 밝히고 문의하시는 사항에 성심성의껏 답변해 드리겠습니다.
• 담당자가 부재중이거나 즉시 해결이 어려운 경우에는 고객의 성명과 전화번호, 문의 내용을 메모하고 해당내용을 처리하여 신속하게 답변해 드리겠습니다.
• 고객과의 모든 업무가 종료된 후에는 추가 문의사항을 확인 한 후 “전화주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되십시오”라는 인사말과 함께 고객이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

고객이 팩스, 이메일, 우편 등을 이용하는 경우

• 고객이 팩스, 이메일, 우편으로 관련 업무를 진행하는 경우에 서류가 확인된 후 전화 또는 이메일을 통해 수령 사실을 통보해 드리겠습니다.
• 고객이 제출한 서류가 미흡하여 업무진행이 불가능한 경우에는 전화 또는 이메일을 통해 부족한 서류에 대해 충분한 설명을 하도록 하겠습니다.

고객의 권리보장 기준

고객의 알권리 충족

• 재단에서 수행하는 사업은 재단 홈페이지를 통해 신속하고, 정확하게 공지하겠습니다.
• 모든 서류에 처리부서, 담당자를 명기하고, 행정정보 공개제도를 충실히 이행하여 고객의 알권리 보장 및 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

고객의 개인정보 보호

• 업무 수행과 관련하여 알게 된 개인정보와 기관의 기밀사항에 관한 비밀을 보장하여 드리겠습니다.
• 「개인정보보호에 관한 법률」을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

고객 의견수렴

• 업무와 관련한 요청사항이나 개선사항을 언제든지 제안할 수 있도록 다음과 같은 창구를 마련하고, 의견에 대해서 개선해 나가겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정조치

• 불만족 또는 불친절을 경험한 사항에 대해 의견을 제시한 경우에는 해당 사항을 검토하여 신속하게 처리 후, 결과를 알려드리겠습니다.
• 담당자의 잘못된 서비스 제공, 불친절, 불충분한 안내 등 고객응대 태도가 미진한 직원에 대해서는 친절 교육, 업무 관련 재교육을 실시하고, 담당자가 정중히 사과드리도록 조치하겠습니다.